Hír olvasása

Hova fordulhat a fogyasztó, ha nem jut dűlőre a webáruházzal fennálló vitában?

2018-04-24 13:32:39

 

Az online vitarendezés az online vitarendezési platformon érhető el, amely egy internetes honlap, és a www.ec.europa.eu/odr internetes honlapon vehető igénybe. Ezt az Európai Bizottság fejlesztette ki azért, hogy a fogyasztók hatékonyan tudják érvényesíteni az internetes vásárlásból fakadó fogyasztóvédelmi jogaikat. Ez egyúttal azt is jelenti, hogy az előbb említett honlap azon vitás ügyek megoldására használható, amelyeket valamilyen online megrendelés előzött meg az Európai Unióban. Nem használható tehát a bolti vásárlásbál fakadó viták rendezésére vagy éppen akkor, ha a fogyasztó például az USA-ból rendelt meg valamilyen terméket.

 

A honlap legnagyobb előnye, hogy online vitarendezési eljárást kínál, amely végig az interneten zajlik és a felek megspórolják a személyes megjelenés és a postai levelezés költségét, és persze az ezzel járó időt. Az eljárás először a fogyasztó panaszának benyújtásával indul, amelyhez érdemes regisztrálni is már egyúttal. Le kell írni többek között, hogy mi történt, melyik vállalkozással van vitája a fogyasztónak, majd ezt követően az érintett webáruház e-mail útján értesül arról, hogy vele szemben panaszt nyújtottak be. Ez után a fogyasztónak és a vállalkozásnak meg kell egyezniük abban, hogy az ügyüket melyik békéltető testület döntse el. Ez egyúttal azt is jelenti, hogy a vitarendezés olcsó, sőt Magyarországon pedig teljesen ingyenes a felek számára. A békéltető testület – ha Magyarországon folyik az eljárás – egyezséget kísérel meg létrehozni a felek között először, de ha erre nem kerülne esetleg sor, akkor is eldönti az ügyet, kinek van igaza. Amennyiben a felek elakadnának a honlap használatában, úgy fordulhatnak a kijelölt tagállami tanácsadó pontokhoz, amelynek feladatait Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület látja el. Ez a szervezet nem csak az online vitarendezési eljárás igénybevételében segít, hanem akkor is, ha például a felek nem tudják, hogy hazánkban a fogyasztókat milyen jogok illetik meg.

 

Készült a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium támogatásával.